Gérer les personnalités difficiles
⭐ SATISFACTION
Mise à jour :
02/03/26
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Maîtrisez l'affirmation de soi et la communication diplomatique pour renforcer votre leadership et préserver la cohésion de votre équipe face aux personnalités complexes. Cette formation vous permet de poser un cadre professionnel dès le premier contact, d'apprendre à décliner des sollicitations inadaptées avec tact et d'acquérir des techniques de protection émotionnelle pour désamorcer l'agressivité et garantir une unité collective face aux comportements déviants.
OBJECTIFS
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
Développer votre affirmation de soi et votre diplomatie pour maintenir la cohésion d'équipe et gérer les interactions avec des profils complexes.
CONTENU DÉTAILLÉ
Programme : Savoir s’imposer dès le premier contact
Apprendre à dire "non" avec diplomatie
Techniques de protection face à l'agressivité
Cohérence d'équipe : faire front de manière unie face aux comportements déviants
PÉDAGOGIE
Groupe de 8 personnes max.
Méthode expositive et participative
Jeux de rôles
Supports remis
ÉVALUATION
Synthèse pédagogique finale réalisée par le formateur
Évaluation de début et fin de formation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant(e) (article Art L.6353-1 du code du code du travail)