Gérer les personnalités difficiles

OBJECTIFS

À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Savoir s’imposer dès le premier contact

• Savoir dire non avec diplomatie et être compris

• Gérer les moments d’agressivité et se protéger

• Faire front de manière cohérente dans l’équipe pour éviter la division engendrée par les personnes manipulatrices

CONTENU DÉTAILLÉ

• 1er jour

• Accueil, présentation de l’animatrice, tour de table. Évaluation des attentes et besoins, auto-évaluation initiale des connaissances et compétences sur les personnalités difficiles et la façon de communiquer Réflexion sur le travail émotionnel de cette formation et de pouvoir prendre du recul.

• Appropriation de définitions communes : le caractère, la personnalité, la communication, la confidentialité

• Réflexion sur l’évolution du caractère des personnes âgées.

• Typologie des caractères : la formatrice présente les grandes catégories de caractère et ce qu’il convient de faire ou d’éviter pour chacun : caractère narcissique, théâtral, anxieux, dépendant, dépressif, agressif, lunatique, obsessionnel, persécuté,... Les stagiaires mettent en parallèle ces caractères avec leur expérience et se projettent pour s’adapter.

• Pour éviter le syndrome « Tatie Danièle » : sortir du « triangle dramatique », ni coupable, ni victime, ni bourreau. La formatrice présente la théorie de Karpman (Analyse transactionnelle) et indique la méthode pour se protéger des personnes manipulatrices.

• 2ème jour

• Savoir dire « non » : la formatrice propose une méthode d’affirmation de soi qui est mise en pratique sur la base des exemples donnés par les participants. Réflexion sur la capacité à accueillir un refus d’autrui, sans se sentir attaqué.

• Entretenir une relation de qualité : la formatrice propose la méthode de communication non violente (Marshall Rosenberg) pour mieux maîtriser ses émotions et exprimer ses besoins sans culpabiliser autrui.

• Cultiver un savoir-vivre ensemble : maintenir l’attention mutuelle malgré la routine, politesse et délicatesse : manières de se saluer : tutoiement/vouvoiement, bises/poignées de main, adapter son rythme à celui des résidents pour toujours privilégier la relation humaine.

• Les bonnes pratiques face aux personnalités difficiles : être attentif à sa représentation de l’autre, améliorer encore son écoute, prendre soin de soi pour être disponible, donner du sens aux gestes les plus simples, cultiver le respect et la délicatesse, accompagner les gestes de paroles qui adoucissent et rassurent. Travail en sous-groupe sur la prise de distance émotionnelle. Associer le plus possible le patient et son entourage à la prise en charge pour qu’il garde de l’autonomie. Développer sa tolérance : cultiver l’absence de jugement. Améliorer la qualité de relation avec des personnes d’un autre âge, d’un autre milieu… Développer sa compréhension de « l’impensable » ou de « l’insupportable »

• La confidentialité : exposé du fonctionnement émotionnel et relationnel de l’indiscrétion et de la rumeur. Exposé sur « le secret de famille ». Réflexion commune sur les façons de se protéger d’une rumeur ou de la neutraliser. Travail en sous-groupe sur des cas apportés par les participants, comme par exemple : Comment faire quand c’est le patient qui répand une rumeur ? Comment faire quand une famille est indiscrète au sujet d’un patient / d’un membre du personnel ?

• Conclusion : Bilan de la formation. Évaluation en binôme avec la formatrice des compétences et connaissances acquises.

PÉDAGOGIE

• Taille du groupe : Groupe de 8 personnes maximum

• Méthode expositive et participative

• Présentation d’exemples

• Réponse aux questionnements des participants

• Tableau d’affichage et Paperboard

• Vidéoprojecteur

• Supports remis à chaque participant