Faire face à l'agressivité et adapter son comportement
⭐ SATISFACTION
Mise à jour :
02/03/26
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Maîtrisez les mécanismes de l'agressivité pour désamorcer les tensions et garantir un environnement sécurisant pour vous et l'usager. Cette formation vous permet de décoder les facteurs déclenchants de la violence, d'adapter votre communication verbale et non-verbale en situation de crise et de réguler vos propres émotions pour transformer un conflit potentiel en une interaction apaisée et professionnelle.
OBJECTIFS
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
Identifier les mécanismes de l'agressivité pour prévenir les situations de crise et adopter une posture professionnelle sécurisante et apaisante.
CONTENU DÉTAILLÉ
Analyse des mécanismes de la violence (facteurs déclenchants et atténuants)
Identification des types d'agressivité
Techniques de communication verbale et non-verbale pour désamorcer les tensions
Gestion de ses propres émotions en situation de crise
PÉDAGOGIE
Groupe de 8 personnes max.
Méthode expositive et participative.
Étude de cas
Supports remis
ÉVALUATION
Synthèse pédagogique finale réalisée par le formateur
Évaluation de début et fin de formation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant(e) (article Art L.6353-1 du code du code du travail)